June 25, 2019

Personetics mets le Pouvoir de l’IA à disposition des Chargés de clientèle et des Agents Bancaires grâce à des Recommandations et des Conseils Personnalisés

L’intégration de recommandations personnalisées basées sur l’IA dans des solutions CRM de premier plan permet aux agents des banques et des centres d’appel de prévoir les besoins de leurs clients et de fournir des conseils personnalisés en temps voulu

New York, NY – Personetics, le fournisseur leader des solutions de personnalisation par IA et d’orientation clients, utilisées par les plus grandes institutions financières à travers le monde, a annoncé aujourd’hui que ses recommandations basées sur les données bancaires seraient désormais accessibles aux chargés de clientèle et aux agents bancaires.

Outre un riche ensemble de recommandations visant à intégrer davantage les conseillers clientèles en agence et les agents des centres d’appels, la solution comprend une intégration native aux outils de gestion de la relation client les plus populaires du secteur. Les banques utilisant d’autres CRM pourront également profiter de la solution via les APIs fournies par Personetics.

Des Recommandations et des Conseils Alimentés par IA en Omnicanal

Encapaciter les employés des banques en relation directe avec le public en leur fournissant des recommandations et des actions exploitables personnalisées pour leurs clients constitue une extension des fonctionnalités Personetics déjà fournies directement aux particuliers et aux petites entreprises via les canaux web et mobiles des banques.

“Personetics s’est toujours efforcée d’aider les banques à apporter un niveau accru de personnalisation à leurs clients via l’IA“, a déclaré Dorel Blitz, Vice-Président du Développement Stratégique et Commercial chez Personetics. “En rendant nos solutions accessibles aux chargés de clientèle en agence ainsi qu’aux agents bancaires dans les centres d’appels, nous aidons les banques à anticiper les besoins de leurs clients, à leur apporter des recommandations et des conseils personnalisés, et à améliorer l’expérience client sur tous les canaux.“

Alors même que les interactions bancaires se digitalisent de plus en plus, de nombreux clients continuent de s’appuyer sur les chargés de clientèle pour obtenir des conseils et être accompagnés. Avec des recommandations opportunes à portée de main, les banquiers peuvent aider leurs clients à garder le contrôle de leurs finances de façon proactive:

  • En les alertant de problèmes potentiels sur leurs comptes (des frais facturés plusieurs fois, un solde trop bas pour couvrir les dépenses et paiements à venir par exemple)
  • En mettant en lumière les opportunités d’amélioration de leur bien-être financier (un surplus de liquidités qui peut être déplacé vers des comptes d’épargne ou d’investissement par exemple)
  • En offrant des produits à haute valeur ajoutée et des services adaptés aux besoins de chaque client (protection contre les découverts, prêt à court terme, une carte avantage plus appropriée par exemple)

“Alors que les banques poursuivent les investissements dans leur transformation digitale, l’agence bancaire et les centres d’appels continuent de jouer un rôle important, offrant aux clients de multiples points de contact“, a déclaré Bob Meara, Analyste Senior auprès du cabinet Celent. “Permettre aux chargés de clientèles de fournir des recommandations personnalisées se basant sur l’IA, synchronisés avec les conseils directement présentés aux clients, fluidifie l’expérience d’utilisation sur tous les canaux et améliore l’engagement client de visu.”

Augmenter la Productivité des chargés de clientèle en Agence et dans les Centre d’Appels

À mesure que les banques consolident leur empreinte physique à travers le monde, il devient de plus en plus crucial d’augmenter la productivité des ressources en agence et dans les centres d’appel. La solution Personetics propose plusieurs façon de délivrer de telles améliorations de productivité:

  • En optimisant les prises de contact quotidiennes des chargés de clientèle avec leurs clients via une priorisation des interactions avec les clients présentant les opportunités financières les plus prometteuses, sur la base d’une analyse en temps réel de leur situation financière et de leurs activités récentes
  • En fournissant aux chargés de clientèle des recommandations pouvant informer et enrichir leurs conversations avec leurs clients – à la fois pour des demandes internes et des prises de contact externes
  • En permettant aux chargés de clientèle de fournir des offres et services personnalisés basés sur les activités financières de leurs clients
  • En montrant aux chargés de clientèle les recommandations adressées directement aux clients et en indiquant si celui-ci les a vues ou y a répondu

“Alors que de nombreux scénarios catastrophes ont dépeint l’avancée de l’IA dans le domaine bancaire comme un tueur d’emploi, nous voyons l’IA comme un outil porteur qui vient compléter et améliorer les interactions des banquiers avec leurs clients », a déclaré Danny Vatnik, Directeur Technique chez Personetics. “En plaçant le pouvoir de l’IA entre leurs mains, nous aidons les banquiers à être plus efficaces et à délivrer une plus grande valeur ajoutée dans leurs communications avec leurs clients.“

À propos de Personetics

Personetics est le fournisseur leader de solutions d’IA dans le domaine des services financiers orientés clients, et la compagnie derrière la première plateforme de Self-Driving Finance™  de l’industrie.

Mettant à profit la puissance de l’IA, les solutions de Self-Driving Finance™ de Personetics sont utilisées par les plus grandes institutions financières à travers le monde pour placer les services bancaires digitaux au centre de la vie financière des clients – fournissant en temps réel un accompagnement personnalisé, automatisant les décisions financières, et simplifiant la gestion financière au quotidien.

Avec plus de 60 millions d’utilisateurs à travers le monde, Personetics a l’impact direct le plus important parmi tous les fournisseurs de solutions financières d’IA aujourd’hui. Personetics compte maintenant parmi ses clients 6 des 12 banques principales en Amérique du Nord et en Europe, ainsi que d’autres banques leader à travers le monde.

Menée par une équipe d’entrepreneurs FinTech aguerris ayant fait leurs preuves, Personetics est une compagnie en forte croissance avec des bureaux à New York, Londres, Singapour et Tel Aviv. La compagnie a été nommée un “Cool Vendor” par Gartner, s’est placée dans le Top Dix KPMG des Entreprises FinTech, et dans le Top Dix des Entreprises Prometteuses d’American Banker.

Pour plus d’informations, visitez https://personetics.com.

 

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