Assist
Autoatendimento Conversacional para Serviços Financeiros
Assist
Autoatendimento Conversacional para Serviços Financeiros
Assist é uma solução de chatbot baseado em IA que empodera os clientes com recursos personalizados, contextualizados e com suporte oportuno. O Personetics Assist é a única solução de autoatendimento digital construída especialmente para a indústria de serviços financeiros. Hoje, a solução está presente em instituições financeiras líderes mundiais, fornecendo um serviço e assistência personalizada para dez milhões de clientes. Instituições financeiras que utilizam o Assist são recompensadas com uma maior eficiência operacional, satisfação do cliente, Net Promoter Scores e alguns dos prêmios mais prestigiados da indústria!
Como o assist se diferencia dos outros chatbots?
Conhece finanças
Apresentando o poderoso natural language understanding ajustado para serviços financeiros, o assist pode compreender rapidamente o que os clientes do banco estão pedindo e responder com opções úteis e precisas
Pessoal
Com base na tecnologia patenteada da personetics, as conversas do assist incorporam os dados de transações mais recentes do cliente, fornecendo respostas que são mais relevantes no contexto da atividade financeira e das relações bancárias de cada indivíduo.
Preditivo
Utilizando análise preditiva, o assist consegue antecipar questões e problemas de usuários e oferecer insights e conselhos de forma imediata, o que mantém o seu banco um passo a frente do cliente.
Actionable
O Assist não só aponta o caminho, ele consegue também auxiliar o cliente a executar tarefas. apenas digite ou fale “enviar um pagamento”, “mudar a minha senha”, “marcar um compromisso” ou qualquer outra ação.
Canal Universal
O Assist fornece uma única solução que pode ser implementada em todos os canais de interação do cliente – desde o website do banco e aplicativo móvel até plataformas de mensagens populares como facebook messenger e assistentes pessoais como a amazon alexa.
Pronto para Implementar
Para reduzir o processo de desenvolvimento e esforço de implementação e manutenção, o assist é capaz de indexar e servir o seu conteúdo existente em seu formato atual, eliminando a necessidade de recriar ou duplicar qualquer coisa.
Conhece finanças
Apresentando o poderoso natural language understanding ajustado para serviços financeiros, o assist pode compreender rapidamente o que os clientes do banco estão pedindo e responder com opções úteis e precisas
Pessoal
Com base na tecnologia patenteada da personetics, as conversas do assist incorporam os dados de transações mais recentes do cliente, fornecendo respostas que são mais relevantes no contexto da atividade financeira e das relações bancárias de cada indivíduo.
Preditivo
Utilizando análise preditiva, o assist consegue antecipar questões e problemas de usuários e oferecer insights e conselhos de forma imediata, o que mantém o seu banco um passo a frente do cliente.
Actionable
O Assist não só aponta o caminho, ele consegue também auxiliar o cliente a executar tarefas. apenas digite ou fale “enviar um pagamento”, “mudar a minha senha”, “marcar um compromisso” ou qualquer outra ação.
Canal Universal
O Assist fornece uma única solução que pode ser implementada em todos os canais de interação do cliente – desde o website do banco e aplicativo móvel até plataformas de mensagens populares como facebook messenger e assistentes pessoais como a amazon alexa.
Pronto para Implementar
Para reduzir o processo de desenvolvimento e esforço de implementação e manutenção, o assist é capaz de indexar e servir o seu conteúdo existente em seu formato atual, eliminando a necessidade de recriar ou duplicar qualquer coisa.
Como o Assist Entrega a Orientação que o Cliente Realmente Procura
A assistência oferecida pela Personetics é baseada em análises preditivas feitas em tempo real que se incorporam em um único conhecimento personalizado:
Quais produtos são utilizados? Eles são elegíveis para recompensas ou ofertas promocionais?
Análise de conta e dados de transação em tempo real
Há alguma dívida pendente? O saldo irá cair e ficar abaixo da média?
A atividade que o cliente está realizando
Tentando efetuar um pagamento? Deseja abrir uma nova conta?
Aprendizado aplicado a partir de interações prévias
Quais respostas e ações o cliente e outros como ele tomaram em interações similares anteriores?
“A satisfação dos clientes com relação a assistência interativa e intuitiva do Assist foi extremamente positiva, muito além de qualquer outra coisa que já vimos com qualquer outra ferramenta de autoatendimento.”
Executivo Bancário Sênior, Cliente da Personetics
Resultados
Redução de ligações e tráfego no chat e aumento da satisfação dos clientes.
O Assist entrega resultados comprovados e mensuráveis, permitindo algumas das maiores instituições a:
Reduzir
custos operacionais devido a diminuição das ligações e chats
Elevar
a satisfação dos usuários entregando uma experiência de autoatendimento altamente personalizável
Acelerar
o processo de desenvolvimento com conhecimentos de serviços financeiros previamente construídos e reutilização de conteúdos existentes
150%
Aumento da satisfação dos clientes
35-40%
Redução de sessões de chat
20-30%
Redução no volume de chamadas
Deseja ver como os bancos podem explorar o poder da IA para engajar e servir os seus clientes?
Trabalhamos com bancos de todos os tamanhos em todas as localidades, ficaremos felizes em ver como podemos te ajudar.
Ginza Six 13F, 6-10-1, Ginza, Chuo-ku, Tokyo
Nova Iorque
Londres
Tel Aviv
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