Assist
Self-service chat per i servizi finanziari
Assist
Self-service chat per i servizi finanziari
Assist è una soluzione di chatbot basata sull'intelligenza artificiale, che offre ai clienti assistenza personalizzata, sensibile al contesto e tempestiva. Personetics Assist è l'unica soluzione self-service digitale creata appositamente per il settore dei servizi finanziari. Oggi il sistema è installato presso i principali istituti finanziari e offre servizi e assistenza personalizzati a decine di milioni di clienti. Gli istituti finanziari che utilizzano Assist vengono ripagati con un miglioramento in termini di efficienza operativa, soddisfazione del cliente, punteggi dei promotori netti e con il conferimento di alcuni dei premi più prestigiosi del settore!
In che modo Assist è diverso dagli altri chatbot?
Conosce la finanza
Grazie alla potente capacità di comprensione del linguaggio naturale, ottimizzata per i servizi finanziari, Assist è in grado di capire rapidamente ciò che i clienti bancari chiedono e di rispondere con opzioni accurate e utili.
Personalizzato
Le conversazioni di Assist, basate sulla tecnologia brevettata di Personetics, integrano i dati sulle transazioni più recenti del cliente, fornendo le risposte più rilevanti nel contesto dell'attività finanziaria e delle relazioni bancarie di ciascun individuo.
Predittivo
Utilizzando l'analisi predittiva, Assist può anticipare le domande e i problemi dei clienti, offrendo informazioni e consigli tempestivi, permettendo alla tua banca di rimanere un passo avanti rispetto al cliente.
Agisce
Assist non solo indica la strada, ma può effettivamente aiutare il cliente a compiere operazioni: basta digitare o dire "invia un pagamento", "cambia password", "fissa un appuntamento" o qualsiasi altra azione.
Multicanale
Assist offre un'unica soluzione che può essere implementata su tutti i canali di interazione con i clienti, dal sito Web della banca e dall'app mobile alle piattaforme di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger e assistenti personali come Alexa di Amazon.
Pronto per l'implementazione
Per accelerare il time-to-market e ridurre lo sforzo di implementazione e manutenzione, Assist è in grado di indicizzare e servire il contenuto esistente nel suo formato attuale, eliminando la necessità di ricreare o duplicare qualsiasi cosa.
Conosce la finanza
Grazie alla potente capacità di comprensione del linguaggio naturale, ottimizzata per i servizi finanziari, Assist è in grado di capire rapidamente ciò che i clienti bancari chiedono e di rispondere con opzioni accurate e utili.
Personalizzato
Le conversazioni di Assist, basate sulla tecnologia brevettata di Personetics, integrano i dati sulle transazioni più recenti del cliente, fornendo le risposte più rilevanti nel contesto dell'attività finanziaria e delle relazioni bancarie di ciascun individuo.
Predittivo
Utilizzando l'analisi predittiva, Assist può anticipare le domande e i problemi dei clienti, offrendo informazioni e consigli tempestivi, permettendo alla tua banca di rimanere un passo avanti rispetto al cliente.
Agisce
Assist non solo indica la strada, ma può effettivamente aiutare il cliente a compiere operazioni: basta digitare o dire "invia un pagamento", "cambia password", "fissa un appuntamento" o qualsiasi altra azione.
Multicanale
Assist offre un'unica soluzione che può essere implementata su tutti i canali di interazione con i clienti, dal sito Web della banca e dall'app mobile alle piattaforme di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger e assistenti personali come Alexa di Amazon.
Pronto per l'implementazione
Per accelerare il time-to-market e ridurre lo sforzo di implementazione e manutenzione, Assist è in grado di indicizzare e servire il contenuto esistente nel suo formato attuale, eliminando la necessità di ricreare o duplicare qualsiasi cosa.
In che modo Assist riesce a fornire la guida che i clienti cercano davvero
L'assistenza offerta da Personetics si basa su analisi predittive in tempo reale che incorporano conoscenze personalizzate uniche:
I rapporti del cliente con il tuo istituto
Quali prodotti vengono utilizzati? Hanno diritto a premi o offerte promozionali?
Analisi in tempo reale dei dati su conto e transazioni
Il cliente è attesa di un pagamento? Il saldo scenderà al di sotto della media?
L'attività che il cliente sta svolgendo
Sta cercando di effettuare un pagamento? Vuole aprire un nuovo conto?
Apprendimento derivato dalle interazioni precedenti
Quali risposte e azioni hanno dato il cliente, e altri come, lui nelle interazioni simili precedenti?
"La soddisfazione dei clienti per l'assistenza interattiva e intuitiva di Assist è stata estremamente positiva, al di sopra e al di là di qualsiasi cosa avessimo mai visto con altri strumenti self-service".
Dirigente Bancario Senior, Cliente Personetics
Risultati:
Riduci il traffico di chiamate e in chat migliorando la soddisfazione dei clienti.
Assist fornisce risultati misurabili comprovati, consentendo ad alcuni dei più grandi istituti finanziari del mondo di:
Ridurre
i costi operativi tramite deviazione di chiamata e chat
Aumentare
la soddisfazione degli utenti grazie a un'esperienza self-service altamente personalizzata
Accelerare
il time-to-market con conoscenze precostituite sui servizi finanziari e grazie al riutilizzo dei contenuti esistenti
150%
Incremento della soddisfazione dei clienti
35-40%
Riduzione della sessione di chat
20-30%
Riduzione del volume di chiamate
Vuoi scoprire in che modo la tua banca può sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per coinvolgere e servire i clienti?
Lavoriamo con banche di tutte le dimensioni, in tutte le aree geografiche, e saremo felici di scoprire come possiamo essere di aiuto.
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