Assist
Autoservicio conversacional para entidades financieras
Assist
Autoservicio conversacional para entidades financieras
Assist es una solución de bot conversacional impulsada por la IA que ofrece a los clientes recursos de asistencia personalizados, consecuentes del contexto y la oportunidad. Assist de Personetics es la única solución digital de autoservicio construida específicamente para el sector de los servicios financieros. La solución está actualmente instalada en entidades financieras líderes, ofreciendo un servicio personalizado y asistencia a decenas de millones de clientes. Las entidades financieras que usan Assist se ven recompensadas con una mayor eficiencia operativa, mayor satisfacción de los clientes, puntuaciones NPS superiores y algunos de los premios más prestigiosos del sector.
¿En qué se diferencia Assist de otros bots conversacionales?
Sabe de finanzas
Con un potente sistema de comprensión del lenguaje natural sintonizado con los servicios financieros, Assist puede comprender rápidamente lo que piden los clientes del banco y responder con soluciones precisas y útiles.
Personal
Sobre la base de la tecnología patentada de Personetics, las conversaciones de Assist incorporan los datos de las transacciones más recientes del cliente, ofreciendo las respuestas más pertinentes en el contexto de la actividad financiera y las relaciones bancarias de cada persona.
Predictivo
Usando el análisis predictivo, Assist puede anticiparse a las preguntas e incidencias de los clientes, ofreciendo ideas y asesoramiento "en el momento preciso" que sitúan a su banco un paso por delante del cliente.
Factible
Assist no solo muestrala el camino, sino que puede ayudar al cliente a conseguir resultados. Solo tiene que escribir o decir "enviar un pago", "cambiar mi contraseña", "programar una cita" o cualquier otra acción.
Omnicanal
Assist ofrece una solución única que puede implementarse en todos los canales de interacción con el cliente, desde la página web y la aplicación móvil del banco hasta plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y asistentes personales como Alexa de Amazon.
Listo para la implementación
Para acelerar el “time to market” y reducir el esfuerzo de implementación y mantenimiento Assist es capaz de indexar y ofrecer su contenido existente en su formato, eliminando la necesidad de recrear o duplicar nada.
Sabe de finanzas
Con un potente sistema de comprensión del lenguaje natural sintonizado con los servicios financieros, Assist puede comprender rápidamente lo que piden los clientes del banco y responder con soluciones precisas y útiles.
Personal
Sobre la base de la tecnología patentada de Personetics, las conversaciones de Assist incorporan los datos de las transacciones más recientes del cliente, ofreciendo las respuestas más pertinentes en el contexto de la actividad financiera y las relaciones bancarias de cada persona.
Predictivo
Usando el análisis predictivo, Assist puede anticiparse a las preguntas e incidencias de los clientes, ofreciendo ideas y asesoramiento "en el momento preciso" que sitúan a su banco un paso por delante del cliente.
Factible
Assist no solo muestrala el camino, sino que puede ayudar al cliente a conseguir resultados. Solo tiene que escribir o decir "enviar un pago", "cambiar mi contraseña", "programar una cita" o cualquier otra acción.
Omnicanal
Assist ofrece una solución única que puede implementarse en todos los canales de interacción con el cliente, desde la página web y la aplicación móvil del banco hasta plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y asistentes personales como Alexa de Amazon.
Listo para la implementación
Para acelerar el “time to market” y reducir el esfuerzo de implementación y mantenimiento Assist es capaz de indexar y ofrecer su contenido existente en su formato, eliminando la necesidad de recrear o duplicar nada.
Cómo Assist ofrece el asesoramiento que los clientes esperan obtener
La asistencia que ofrece Personetics se basa en el análisis predictivo en tiempo real que incorpora un conocimiento personalizado único:
Las relaciones de los clientes con su institución
¿Qué productos se usan? ¿Son aptos para recibir premios u ofertas de promoción?
Análisis en tiempo real de datos de cuentas y transacciones
¿Hay un vencimiento de pago? ¿Bajará el saldo por debajo de la media?
La actividad que realiza el cliente
¿Quiere hacer un pago? ¿Quiere abrir una cuenta nueva?
Aprendizaje basada en las interacciones previas
¿Qué respuestas y acciones eligió esta clienta y otras como ella en interacciones previas similares?
«La satisfacción de los clientes con la asistencia interactiva e intuitiva de Assist ha sido extremadamente positiva, por encima de todo lo que habíamos visto con otras herramientas de autoservicio».
Ejecutivo de banca sénior, cliente de Personetics
Resultados
Reducir el tráfico de llamadas y del chat mientras se mejora la satisfacción del cliente.
Assist ofrece resultados medibles y probados, lo que ha permitido a algunas de las mayores entidades financieras del mundo conseguir:
Reducir
costes operativos mediante la desviación de llamadas y chat
Aumentar
la satisfacción de los usuarios al ofrecer una experiencia de autoservicio altamente personalizada
Acelerar
el “time to market” con los conocimientos de los servicios financieros ya creados y la reutilización de los contenidos existentes
150%
Aumento de la satisfacción del cliente
35-40%
Reducción del número de sesiones de chat
20-30%
Reducción del volumen de llamadas
¿Quiere averiguar cómo su banco puede aprovechar el poder de la IA para atraer y atender a los clientes?
Trabajamos con bancos de todos los tamaños en todo el mundo y nos gustaría ver cómo podemos ayudar.
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