Der Wettbewerb der Banken im Endkundengeschäft hat sich in den letzten Jahren verändert. Vor 10 Jahren konnten sich Banken noch durch ihr Produktangebot abheben aber in den letzten Jahren ist der Fokus auf das Gewinnen der Aufmerksamkeit der Kunden und durch Digitalisierung das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das Webinar zeigt Fallstudien mit Statistiken von Banken die es geschafft haben ihre Kundenzufriedenheit mit hyper-personalisierten Services stark zu verbessern:

• KBC schafft es mit einem Drittel Ihrer Kunden stark zu interagieren und bat über 90% positive Bewertungen der 6 bis 10 personalisierten Insights pro Kunden.
• Santander UK hat ihre Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert mit über 2 Millionen digitalen Benutzern, über 40 Millionen ausgelieferten Insights und einer NPS Verbesserung von 23%
• MyState Bank hat hunderttausenden Kunden geholfen jeweils über €1.000 Euro zu sparen

Das Webinar stellt die gemeinsamen Lösungen von Personetics und ZEB vor und wie diese Finanzinstitute auf unterschiedlichen Stufen ihrer digitalen Transformation in Richtung hyper-personalisierte Kundenerfahrung unterstützen können, während Banken gleichzeitig voll DSGVO compliant bleiben.

Speakers:

Ulrich Hoyer Partner ZEB

Kilian Markus Riedl Head of Sales, DACH Personetics