Assist
Self-service conversationnel pour les services financiers
Assist
Self-service conversationnel pour les services financiers
Assist est une solution de chatbot basée sur l’IA qui offre aux clients la possibilité de tirer profit de ressources d’assistance personnalisées, sensibles au contexte et en temps opportun. Personetics Assist est la seule solution numérique de libre-service créée spécifiquement pour le domaine des services financiers. Actuellement, la solution est installée dans des établissements financiers de premier plan, qui offrent un service et une assistance adaptés à des dizaines de millions de clients. Les établissements financiers qui utilisent Assist profitent d’une meilleure efficacité opérationnelle, d’une plus grande satisfaction des clients, d’un meilleur taux de recommandation net supérieur et reçoivent certaines des récompenses les plus prestigieuses du secteur !
En quoi Assist est-il différent des autres chatbots ?
Il comprend le contexte financier
Doté d’un puissant outil moteur de compréhension du langage naturel, adapté aux services financiers, Assist est capable d’interpréter rapidement les demandes des clients bancaires et de répondre avec des options précises et utiles.
Personnel
Basées sur la technologie brevetée de Personetics, les conversations Assist intègrent les données transactionnelles les plus récentes du client, elles offrent également les réponses les plus pertinentes au regard de l’activité financière et des relations bancaires de chacun.
Prédictif
En utilisant l’analyse prédictive, Assist est capable d’anticiper les questions et les problèmes des clients, en offrant des informations et des conseils « au moment opportun » qui permettent à votre banque de garder une longueur d’avance sur eux.
Exploitable
Assist ne se contente pas de tracer la voie à suivre, il peut aider le client à atteindre ses objectifs. Il suffit de taper ou de dire « effectuer une transaction », « modifier mon mot de passe », « fixer un rendez-vous », ou toute autre action.
Omnicanal
Assist fournit une solution unique à déployer sur tous les canaux d’interaction avec les clients - du site Web et de l’application mobile de la banque aux plateformes de messagerie populaires comme Facebook Messenger et aux assistants personnels intelligents comme Alexa d’Amazon.
Prêt pour le déploiement
Afin d’accélérer la mise sur le marché et de réduire les efforts de déploiement et de maintenance, Assist est capable d’indexer et de servir votre contenu existant dans son format actuel, éliminant ainsi le besoin de le recréer ou de le dupliquer.
Il comprend le contexte financier
Doté d’un puissant outil moteur de compréhension du langage naturel, adapté aux services financiers, Assist est capable d’interpréter rapidement les demandes des clients bancaires et de répondre avec des options précises et utiles.
Personnel
Basées sur la technologie brevetée de Personetics, les conversations Assist intègrent les données transactionnelles les plus récentes du client, elles offrent également les réponses les plus pertinentes au regard de l’activité financière et des relations bancaires de chacun.
Prédictif
En utilisant l’analyse prédictive, Assist est capable d’anticiper les questions et les problèmes des clients, en offrant des informations et des conseils « au moment opportun » qui permettent à votre banque de garder une longueur d’avance sur eux.
Exploitable
Assist ne se contente pas de tracer la voie à suivre, il peut aider le client à atteindre ses objectifs. Il suffit de taper ou de dire « effectuer une transaction », « modifier mon mot de passe », « fixer un rendez-vous », ou toute autre action.
Omnicanal
Assist fournit une solution unique à déployer sur tous les canaux d’interaction avec les clients - du site Web et de l’application mobile de la banque aux plateformes de messagerie populaires comme Facebook Messenger et aux assistants personnels intelligents comme Alexa d’Amazon.
Prêt pour le déploiement
Afin d’accélérer la mise sur le marché et de réduire les efforts de déploiement et de maintenance, Assist est capable d’indexer et de servir votre contenu existant dans son format actuel, éliminant ainsi le besoin de le recréer ou de le dupliquer.
Comment Assist fournit les prestations dont les clients ont besoin
L’assistance offerte par Personetics se base sur des analyses prédictives en temps réel qui intègrent des connaissances personnalisées uniques :
Les relations des clients avec votre institution
Quels sont les produits utilisés ? Bénéficient-ils de récompenses ou d’offres promotionnelles ?
Analyse en temps réel des données concernant les comptes et les transactions
Existe-t-il un paiement à effectuer ? Le solde va-t-il diminuer en dessous de la moyenne ?
L’activité réalisée par le client
Vous essayez d’effectuer un paiement ? Vous désirez ouvrir un nouveau compte ?
Apprentissage appliqué en se basant sur les interactions précédentes
Quelles sont les réponses et les actions que cette cliente et d’autres personnes comme elle ont choisies pendant les interactions similaires antérieures ?
“La satisfaction client vis-à-vis de l’assistance intuitive et interactive d’Assist a été très favorable, bien meilleure qu’avec d’autres outils en libre-service”
Cadre supérieur bancaire, client Personetics
Résultats:
Réduire le nombre d’appels et de chats tout en augmentant la satisfaction client.
Assist produit des résultats mesurables et prouvés, ce qui permet à certaines des plus grandes institutions financières du monde de :
Réduire
les coûts d’exploitation grâce à la déviation des appels et des chats
Augmenter
la satisfaction des utilisateurs grâce à une expérience de libre-service très personnalisée
Accélérer
le délai de mise sur le marché grâce à des connaissances prédéfinies en matière de services financiers et à la réutilisation du contenu existant
150%
Augmentation de la satisfaction client
35 à 40 %
Diminution des sessions de chat
20 à 30 %
Diminution du volume d’appels
Vous souhaitez savoir comment votre banque peut également exploiter la puissance de l’IA pour engager et servir vos clients ?
Nous collaborons avec des banques de toutes dimensions dans plus de 30 pays et serons ravis de vous assister.
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