Comment BGL BNP Paribas a créé un coach financier réellement utilisé par ses clients
Découvrez comment BGL BNP Paribas a transformé son outil basique de gestion de finances personnelles en un coach financier réellement apprécié, grâce à la plateforme de banque cognitive de Personetics.
Dans ce fireside chat de l’événement IN BANQUE à Paris, Cyrielle Piezanowski (Directrice Marketing & Expérience Client chez BGL BNP Paribas) et Tiziri Yousfi (Cheffe de projet senior chez Personetics) racontent les coulisses de leur succès.
Le défi :
Les outils traditionnels de gestion de finances personnelles affichent généralement des taux d’adoption de seulement 10 à 12 %. Les clients les trouvent trop compliqués pour un bénéfice limité. En 2024, BGL BNP Paribas est passée du simple suivi des dépenses à la mise en place de « Genius », un véritable assistant financier personnel, alimenté par une intelligence contextuelle.
Les résultats :
· 20 % de taux de clic sur l’ensemble des recommandations
· Note de satisfaction client de 4,5 étoiles
· Performances cinq fois supérieures à celles des sollicitations classiques via l’appli
· Engagement réel avec les analyses de dépenses et recommandations d’épargne
Découvrez comment ils ont atteint ces résultats et ce que les autres institutions financières peuvent apprendre de leur approche.
